Una plataforma argentina líder en centros de atención al cliente y experiencia del cliente, con una trayectoria contrastada de 25 años. La empresa combina relaciones duraderas con clientes de primer orden, una plantilla muy estable, una infraestructura tecnológica avanzada y unos sólidos resultados financieros, lo que la posiciona como una plataforma muy atractiva para inversores estratégicos y financieros que buscan entrar en el sector de la fidelización de clientes y la externalización, que está en pleno crecimiento.

La empresa cuenta con una plataforma de servicios escalable que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con capacidad para unas 900 posiciones y una plantilla de más de 1.300 empleados, entre los que se incluyen más de 1.100 agentes de atención al cliente y 200 profesionales administrativos. La empresa se beneficia de una estabilidad laboral excepcional, con una antigüedad media de los empleados bastante superior a los valores de referencia del sector.

Aspectos destacados de la inversión

• 25 años de experiencia demostrada en experiencia del cliente y gestión de centros de atención al cliente.
• Un equipo directivo sólido y con experiencia, con entre 20 y 25 años de trayectoria en el sector en Argentina y Latinoamérica, incluida una amplia experiencia trabajando con empresas norteamericanas.
• Modelo operativo escalable que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con unas 900 plazas activas.
• Una plantilla muy estable, con una antigüedad media de 6 años entre los agentes y de 12 años entre el personal administrativo.
• No hay antecedentes de litigios laborales.
• Balance sin deuda y una sólida situación financiera.
• Situación fiscal y normativa en regla, con pleno cumplimiento de las normas de las autoridades argentinas.
• Se han presentado las declaraciones fiscales internacionales hasta el año 2024.
• Auditado por una de las cuatro grandes firmas de auditoría hasta 2024.
• Márgenes de EBITDA estables de entre el 8 % y el 10 % aproximadamente.
• Una base de ingresos diversificada, respaldada por diversas estructuras contractuales y clientes de primer orden del sector de las telecomunicaciones con los que llevamos trabajando desde hace mucho tiempo.
• Infraestructura de nivel empresarial que cuenta con conectividad diversificada de fibra óptica, sistemas de alimentación redundantes, generadores in situ, sistemas de respaldo con baterías y sistemas de seguridad y protección contra incendios que cumplen con los estándares internacionales.
• Laboratorio de innovación especializado en soluciones de interacción con el cliente basadas en la inteligencia artificial, como el desarrollo de chatbots y las tecnologías de automatización.

Oportunidad estratégica

La empresa se ha consolidado como un socio de confianza en el ámbito de la externalización en el mercado nacional y, en la actualidad, genera ingresos principalmente gracias a sus clientes locales, beneficiándose de una dinámica de mercado atractiva y de unas condiciones económicas operativas favorables. La plataforma ofrece importantes oportunidades para una futura expansión en los ámbitos de la atención al cliente internacional, la externalización digital y los servicios de procesos empresariales basados en la inteligencia artificial.

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