Una plataforma de IA conversacional y de coordinación empresarial, en pleno crecimiento y dirigida por su fundador, que presta servicio a algunas de las organizaciones más grandes de Latinoamérica. La empresa permite a las empresas coordinar a la perfección las interacciones con los clientes a través de canales digitales, agentes de IA y equipos humanos, al tiempo que aprovecha la infraestructura existente de CRM y de centros de atención al cliente, lo que elimina la necesidad de costosas sustituciones de sistemas.

La empresa, que ha sido rentable desde sus inicios, se ha consolidado como un socio tecnológico de confianza en los sectores de las telecomunicaciones, los servicios financieros, la sanidad, los servicios públicos y el comercio minorista, y da soporte a operaciones de interacción con los clientes de carácter crítico en toda la región.

Aspectos destacados de la inversión

Posición de liderazgo en el mercado dentro de un sector en pleno crecimiento

La empresa opera en la intersección entre los mercados de la IA conversacional y los centros de atención al cliente en la nube, que se benefician ambos de las potentes tendencias de transformación digital. Con una penetración de WhatsApp superior al 90 % en los principales mercados de Latinoamérica y un comercio conversacional en rápido crecimiento, la empresa está estratégicamente posicionada para aprovechar la creciente demanda empresarial de soluciones de interacción con el cliente basadas en la inteligencia artificial.

Modelo de ingresos altamente recurrentes

La empresa generó unos ingresos de aproximadamente 9,5 millones de dólares en 2025, de los cuales el 98 % procedía de ingresos recurrentes, lo que demuestra una visibilidad y una resiliencia excepcionales en cuanto a los ingresos. Entre los sólidos indicadores de retención de clientes destacan una retención de ingresos brutos (GRR) del 98 % y una retención de ingresos netos (NRR) del 109 %, lo que refleja tanto la satisfacción de los clientes como importantes oportunidades de ventas adicionales.

Rentabilidad y economía unitaria atractivas

La empresa presenta unos resultados financieros de primera categoría, con un margen de EBITDA del 36 %, que se prevé que aumente hasta el 41 % para 2030. La captación eficiente de clientes y el elevado valor del cliente a lo largo de su vida útil dan como resultado una impresionante relación LTV/CAC de 12, lo que favorece un crecimiento sostenible y rentable.

Relaciones sólidas con las empresas

Con 176 clientes empresariales en más de 15 países, la empresa gestiona más de 40 millones de conversaciones al mes. Sus relaciones de larga data con organizaciones de primer orden crean importantes barreras de entrada y proporcionan una base sólida para la expansión futura.

Experiencia propia en implementación e integración

Aunque las tecnologías de IA siguen evolucionando, su implementación exitosa en las empresas sigue siendo un reto fundamental. A lo largo de más de 16 años de actividad, la empresa ha adquirido una amplia experiencia en la integración de soluciones de inteligencia artificial en entornos empresariales complejos, sistemas heredados y marcos normativos, lo que le ha permitido crear una ventaja competitiva duradera y difícil de imitar.

Ecosistema de alianzas estratégicas

Como proveedor certificado de Meta Business Solutions y socio beta de WhatsApp Voice en Latinoamérica, la empresa cuenta con acceso privilegiado al canal de comercio conversacional más importante de la región, que actualmente representa aproximadamente el 72 % de las interacciones de comercio conversacional.

Motores de crecimiento

Se espera que la próxima fase de crecimiento de la empresa venga impulsada por:

• Ampliación de las soluciones de GenAI entre su base actual de clientes empresariales
• Mayor monetización de las guías de IA específicas para cada sector
• Expansión geográfica por toda América Latina
• Mayor uso de agentes autónomos de IA y automatización de los flujos de trabajo
• Crecimiento en los servicios profesionales y de implementación de alto margen

Resumen de la transacción

Los accionistas están valorando alternativas estratégicas, incluida la venta de una participación minoritaria o mayoritaria, para respaldar la expansión continua de la empresa y aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado de la IA empresarial, que está creciendo a un ritmo vertiginoso. La operación ofrece a los inversores acceso a una plataforma de software rentable, dirigida por sus fundadores, con sólidos ingresos recurrentes, una escalabilidad demostrada y una importante presencia en uno de los segmentos de tecnología empresarial de más rápido crecimiento en Latinoamérica.