Plataforma consolidada de BPO y experiencia del cliente en la India, con más de 4.500 empleados

Una oportunidad para adquirir una empresa de externalización de procesos empresariales (BPO) y experiencia del cliente (CX) en rápido crecimiento, dirigida por su fundador y con sede en la India, que presta servicio a clientes nacionales e internacionales a través de una red de prestación de servicios de nivel 2 con unos costes estructuralmente bajos.

La empresa ha mostrado un crecimiento orgánico constante, pasando de unos ingresos de 1,3 millones de dólares en el ejercicio fiscal 2021 a 18 millones de dólares en el ejercicio fiscal 2026, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) de los ingresos del 19,5 % entre los ejercicios fiscales 2023 y 2026.

La ampliación de su cartera de clientes ha reducido considerablemente la concentración de clientes, ya que la aportación del cliente más importante ha bajado del 55 % al 25 % de la facturación total, mientras que el número de clientes a los que se factura ha pasado de 18 a 52 en los últimos tres años.

La empresa se beneficia de un modelo operativo diferenciado, respaldado por centros de prestación de servicios basados en colaboraciones público-privadas (PPP) con apoyo del Gobierno, lo que le permite reducir considerablemente los costes de ocupación, alcanzar márgenes de EBITDA ajustado de aproximadamente el 22 % y contar con una estructura operativa muy eficiente en términos de capital.

Aspectos clave de la inversión

Un crecimiento sólido y constante

• Los ingresos pasaron de 1,3 millones de dólares en el ejercicio fiscal 2021 a 18 millones de dólares en el ejercicio fiscal 2026.

• Una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) de los ingresos del 19,5 % entre el ejercicio fiscal 23 y el ejercicio fiscal 26.

• Cinco años seguidos de crecimiento orgánico de los ingresos.

• El crecimiento de los beneficios ha superado constantemente al de los ingresos.

Cartera de clientes diversificada y resistente

• La mayor concentración de clientes se ha reducido del 55 % al 25 %.

• Los tres principales clientes representan aproximadamente el 58 % de los ingresos, y la concentración va disminuyendo.

• 52 clientes a los que se les ha facturado, de distintos sectores.

• Los principales sectores son la sanidad, el comercio electrónico social y los servicios bancarios y financieros, cada uno de los cuales crece entre un 18 % y un 26 % al año.

Ingresos recurrentes y por contrato

• Contratos plurianuales en toda la cartera de clientes.

• La fidelización de clientes ha superado el 99 % en los últimos seis años.

Ventaja estructural en cuanto a costes

• Centros de distribución de la APP respaldados por el Gobierno con costes de alquiler simbólicos.

• El alquiler medio ronda los 0,37 dólares estadounidenses por pie cuadrado, frente a los 1,37 dólares de las ciudades de primer nivel.

• El alquiler cuesta aproximadamente un 73 % menos que las tarifas del mercado de primer nivel.

• Contratos de alquiler a largo plazo de 5+5 años.

Incentivos del Gobierno

• Desde 2022 ya se han recibido aproximadamente 1,1 millones de dólares estadounidenses en el marco de las políticas estatales de fomento de la inversión.

• Se han comprometido otros 1,1 millones de dólares en incentivos para los dos próximos ejercicios fiscales.

Estructura financiera con bajo nivel de capital

• Margen EBITDA ajustado de aproximadamente el 22 %.

• Activos fijos de solo 0,20 dólares por cada 1,00 dólar de ingresos.

• Deuda total de aproximadamente 0,75 millones de dólares estadounidenses.

• Los gastos financieros representan aproximadamente el 0,5 % de los ingresos.

• No hay deuda de capital circulante.

Capacidad inmediata de expansión

• Se va a poner en marcha un campus adicional con capacidad para 2.000 plazas.

• La infraestructura actual ofrece capacidad inmediata para consolidar las operaciones y dar cabida a un mayor crecimiento sin necesidad de una inversión de capital adicional significativa.

Resiliencia operativa

• Centros de distribución repartidos por seis estados de la India.

• Capacidad para redirigir las operaciones entre sedes, garantizando la continuidad del negocio en caso de interrupciones locales.

Potencial de expansión internacional

• Aproximadamente el 95 % de los ingresos actuales se generan en el mercado nacional.

• Los contratos internacionales ofrecen un potencial de crecimiento importante gracias a oportunidades con márgenes más altos, aprovechando la infraestructura de distribución de bajo coste ya existente.

• Tiene potencial para convertirse en un centro de operaciones ya listo en la India para un comprador estratégico internacional.

Expansión hacia los servicios públicos

• Una experiencia consolidada en administración electrónica respaldada por contratos plurianuales con el sector público.

• Requisitos para participar en la mayoría de las licitaciones de su segmento operativo.

Operaciones y oferta de servicios

La empresa cuenta con entre 4.500 y 4.600 profesionales facturables, de los cuales alrededor del 95 % trabaja presencialmente en sus centros de prestación de servicios.

Su cartera de servicios principales incluye:

• Experiencia del cliente (CX) y atención al cliente.

• Gestión administrativa y de procesos empresariales.

• Gobernanza electrónica y servicios del sector público.

La empresa cuenta con una plataforma de ventas de probada eficacia, centrada en las personas y respaldada por la tecnología, y ya ha conseguido más de 30 clientes de diversos sectores.

Su estrategia comercial está evolucionando hacia sectores verticales específicos, con áreas de especialización consolidadas en:

• Sanidad.

• Comercio electrónico.

• Servicios financieros.

Se prevé seguir expandiéndose en los sectores de los seguros, la automoción, los viajes y la tecnología empresarial.