Experiencia del cliente y externalización de procesos empresariales

Una plataforma consolidada de CX/BPO con sede en Argentina, basada en la tecnología, fundada en 1999 y con sede central en Córdoba, Argentina. La empresa ofrece servicios de atención al cliente, gestión de cobros, apoyo administrativo y soluciones de experiencia del cliente (CX) potenciadas por IA a clientes de los sectores de servicios financieros, seguros, sanidad y el sector público.

• 26 años de trayectoria con un gran reconocimiento de marca en Argentina
• Más de 20 millones de interacciones con clientes al año
• Índice de recomendación de los clientes del 97 %
• Más del 80 % de los clientes llevan más de 10 años con la empresa
• Certificada según las normas ISO 9001, ISO 27001 y COPC
• Servicio basado en tecnología que incluye bots con IA, análisis de voz, WebRTC, integraciones con WhatsApp y herramientas de autoservicio
• Amplia experiencia en sectores muy regulados, como los servicios financieros, los seguros, la sanidad y los servicios al ciudadano
• Una plataforma operativa consolidada que permite entrar de inmediato en los mercados de Argentina y del Cono Sur

Para el año fiscal 2025, la empresa prevé lo siguiente:

• Ingresos: 13,37 millones de dólares estadounidenses
• Beneficio bruto: 3,03 millones de dólares estadounidenses
• EBITDA: 1,65 millones de dólares estadounidenses
• Margen EBITDA: 12 %

La plataforma ofrece atención al cliente multicanal, gestión de cobros y morosidad, supervisión y análisis de la experiencia del cliente, asistencia mediante videollamadas, apoyo a las ventas, prevención del fraude, servicios administrativos y aplicaciones basadas en inteligencia artificial. Su conjunto de tecnologías incluye chatbots y bots de voz basados en IA generativa, análisis del habla, WebRTC, una infraestructura de automatización propia, integraciones con WhatsApp y canales digitales de experiencia del cliente.

La empresa ofrece una plataforma atractiva para los compradores que quieran establecer o ampliar su presencia en el sector de CX/BPO «nearshore» en Argentina y el Cono Sur. Las oportunidades de crecimiento incluyen la expansión a nuevas zonas geográficas, la venta cruzada de servicios relacionados con la experiencia del cliente (CX) y de back-office, el aumento de las capacidades de inteligencia artificial y automatización, y el aprovechamiento del talento disponible en Argentina y de la coincidencia de husos horarios para lograr una mayor cobertura en las Américas.

Los accionistas están valorando alternativas estratégicas y buscan un socio estratégico capaz de apoyar la expansión más allá de Argentina, aprovechando al mismo tiempo las relaciones consolidadas de la empresa con sus clientes, su infraestructura tecnológica, sus certificaciones y su experimentado equipo directivo.

AVISO LEGAL

La información que aparece en este anuncio es solo a título informativo y no constituye una oferta de venta ni una solicitud de oferta de compra de ningún valor o entidad empresarial. El acceso a datos financieros detallados, la identificación de objetivos y el Memorándum de información confidencial (CIM) depende estrictamente de la firma previa de:

1. Un acuerdo de confidencialidad (NDA) para proteger la información comercial confidencial y de propiedad exclusiva de la empresa objetivo.
2. Un acuerdo de comisiones del lado comprador que regula la estructura de remuneración del asesor o intermediario tras el cierre satisfactorio de una operación.

No se revelará ninguna información confidencial o que permita identificar a nadie hasta que un representante autorizado del comprador haya firmado ambos acuerdos en su totalidad.