Plataforma de operaciones de ingresos y experiencia del cliente basada en IA

Una oportunidad para adquirir una plataforma de operaciones de ingresos por clientes con sede en la India y una larga trayectoria de 35 años. La empresa ofrece operaciones de atención al cliente generadoras de ingresos —ventas, generación de clientes potenciales, asistencia, cobros y servicios de back-office/KPO— a clientes empresariales tanto en la India como a nivel internacional, cada vez más impulsadas por su propia tecnología de IA. Su plantilla de más de 1.100 empleados, entre los que se incluyen 850 agentes especializados, opera en cuatro centros de servicios (unas 990 plazas), con los centros principales a una tasa de ocupación del 90-100 % y capacidad integrada para seguir creciendo.

• Back-office / KPO: ~ 32,5 % de los ingresos
• Ventas y captación de clientes potenciales: ~ 28 %
• Atención al cliente: ~ 24 %
• Cobros y cumplimiento normativo: ~ 15 %
• Entrega combinada de llamadas entrantes y salientes a través de canales de voz y digitales

• El 60 % de los ingresos procede de colaboraciones de 3 o más años
• Cuatro clientes empresariales de larga trayectoria (>, 5 años) ≈ 43 % de los ingresos
• Tres clientes en rápida expansión (3-5 años) ≈ 17 %
• Sectores a los que prestamos servicio: internacional/KPO, cuidado personal, inmobiliario, bienes de consumo, tecnología financiera/servicios financieros, salud

• Plataforma propia de IA para la experiencia del cliente, desarrollada internamente
• Llamadas automatizadas con IA a gran escala
• Automatización de los flujos de trabajo en los centros de atención al cliente
• Entrega omnicanal con análisis de opiniones y de calidad en tiempo real

• Centro nacional con una ocupación de ~50 % = disponibilidad inmediata de plazas
• Servicios potenciados por IA y licencias de plataformas
• Expansión de las cuentas empresariales a partir de una base con una alta tasa de retención