Project Call Center es una plataforma consolidada de externalización de procesos empresariales (BPO) y de centro de atención omnicanal que opera en Panamá (sede central) y Colombia.
Huella de la plataforma y la infraestructura
La empresa cuenta con dos plantas de producción con más de 240 empleados directos y capacidad integrada para ampliar la plantilla sin necesidad de realizar inversiones inmobiliarias inmediatas:
Cartera de clientes y concentración comercial
La empresa ofrece servicios de cobro, atención al cliente, ventas y asistencia técnica en cuatro sectores principales: servicios financieros, telecomunicaciones, comercio minorista y servicios públicos, y tecnología.
Resultados financieros y perspectivas
Tras un rápido crecimiento de los ingresos, que alcanzó su máximo en 3,26 millones de dólares en 2024, los resultados sufrieron una contracción en 2025, junto con una reducción del margen operativo.
Las cifras históricas incluyen una combinación de estados financieros auditados (2021), informes recopilados (2024) y cifras internas de gestión mensuales pendientes de conciliación.
Estrategia de expansión y plan de crecimiento
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Base contratada: La base principal, de unas 150 plazas, sigue protegida gracias a que los vencimientos de los contratos están escalonados entre 2026 y 2036.
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Ampliación de la capacidad para 2030: El plan comercial de la dirección tiene como objetivo ampliar la capacidad hasta un total de 504 plazas facturables para 2030.
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Apalancamiento operativo: Las instalaciones físicas que ya tenemos en Panamá y Colombia tienen capacidad de sobra para absorber el crecimiento previsto del número de plazas sin necesidad de ampliar los contratos de alquiler a corto plazo.
Ventajas de la inversión frente a aspectos clave de la diligencia debida
Ventajas principales
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Activo «llave en mano» con todas las licencias: cuenta con autorizaciones reglamentarias poco comunes en Panamá (estatus de centro de llamadas según la Ley 42 y concesión a largo plazo de la ASEP).
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Arbitraje regional: la presencia en dos países combina los contratos en dólares de Panamá con la mano de obra eficiente de Colombia.
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Validación de primer nivel: historial probado de proyectos completados con éxito para empresas regionales de primer nivel de los sectores financiero y de las telecomunicaciones.
Áreas clave de la diligencia debida
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Concentración de clientes: las entidades de ITS (Panamá y Colombia) representan el 68 % de la facturación prevista para 2026.
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Ejecución del plan de reestructuración: revertir la caída de los ingresos prevista para 2025 (-23 % interanual) y la contracción del margen EBITDA (-25,5 %) mediante la disciplina operativa.
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Conversión de la cartera de proyectos: Validar la viabilidad comercial de la cartera de proyectos sin contratos de 350 plazas necesaria para alcanzar los objetivos de 2030.
