Descripción

India

Business ID: L#20261009

Una oportunidad para asociarte con una empresa india de experiencia del cliente (CX) y gestión de procesos empresariales (BPM) rentable y a escala, con una fuerte presencia en el mercado nacional y crecientes ambiciones internacionales.

La empresa ha presentado anteriormente un DRHP en relación con una propuesta de cotización pública, demostrando normas de gobernanza institucional y transparencia operativa.

La empresa presta servicios a grandes empresas indias, corporaciones multinacionales que operan en India y marcas nacionales de tamaño medio.

Instantánea de la empresa

• Mezcla geográfica de ingresos: 100% India (nacional)

• Huella operativa: 24 centros de entrega en 12 ciudades

• Capacidad lingüística: más de 13 lenguas indias

• Sectores atendidos: Más de 10 sectores

• Duración del contrato: 1-3 años

• Perfil del cliente: Grandes empresas, multinacionales con operaciones en la India y empresas indias establecidas.

Capacidades básicas

• Operaciones del centro de contacto de entrada y salida

• Atención al cliente con y sin voz

• Correo electrónico, chat y compromiso digital

• Asistencia técnica y gestión del ciclo de vida del cliente

Soluciones BPM y Back-Office

• Externalización de procesos

• Gestión de datos

• Programas de captación y fidelización de clientes

• Servicios de apoyo específicos del sector

Plataforma India Profunda

• Presencia de entrega en toda la India a través de 24 centros

• Redundancia en varias ciudades y capacidad escalable

• Acceso a diversas fuentes de talento

• Sólidas capacidades lingüísticas regionales (más de 13 lenguas indias)

Base de clientes nacionales establecida

• Relaciones a largo plazo con contratos de 1 a 3 años

• Exposición en más de 10 sectores

• Fuerte base de ingresos recurrentes

Historial de ejecución probado

• Operaciones a escala durante varios años

• Experiencia trabajando con grandes cuentas empresariales

• Preparación de la gobernanza institucional (proceso previo de cotización pública)

La empresa está entrando en un punto de inflexión estratégico centrado en:

Expansión internacional

• Dirigirse activamente a clientes con sede en EE.UU.

• Posicionamiento de la India como centro de distribución mundial rentable

• Aprovechar la fuerza de ejecución para dar servicio a marcas internacionales

Diversificación de servicios

• Ampliar las ofertas digitales de CX de mayor valor

• Mejorar la automatización y la integración tecnológica

• Ascendiendo en la cadena de valor más allá del BPO tradicional