Descripción

Bahamas

Business ID: L#20250928

Una plataforma KPO/BPO bien establecida y de alto rendimiento situada en el Caribe, con un historial probado de prestación de servicios multilingües de primera calidad a una prestigiosa base de clientes de larga trayectoria.

Destacados

• Ubicación: Centro de operaciones con base en el Caribe, con capacidades tanto nearshore como offshore.

• Equipo: Más de 1.100 empleados con capacidad de ampliación para 400 puestos de trabajo adicionales.

• Liderazgo: Dirección experimentada con más de 20 años de experiencia en el sector BPO.

• Idiomas: Servicios prestados en inglés, español y francés.

Servicios prestados

• Soporte de voz de nivel 2+

• Procesamiento interno

• Comunicación por correo electrónico, chat y SMS

• Especializada en atención al cliente, retención, cobros y ventas

Cartera de clientes

• Contratos de larga duración (4-11 años)

• Clientes de primer orden con índices de satisfacción de primer nivel

• #Nº 1 en la clasificación de resultados por cada cliente atendido

Distribución de servicios

• Ventas: 48

• Atención al cliente: 43%

• Retención: 7%

• Recaudación: 2%

Exposición industrial

• Capital Humano

• Telecom

• Finanzas

• Medios de comunicación (entrantes y salientes)

Instantánea financiera (Proyecciones CY 2025)

• Beneficio bruto: 11,4 millones de dólares

• EBITDA estimado: $1.7M

• Margen EBITDA: ~15% con márgenes incrementales potenciales superiores al 35%.