La empresa es una empresa de Software como Servicio iniciada en 2010 y fundada en 2011 en Barcelona. Con especial enfoque en el procesamiento del lenguaje natural, la empresa se especializa en estructurar datos no estructurados para usuarios no técnicos.
Gracias a un panel potente pero fácil de usar y a un equipo de analistas, el servicio brinda experiencias exitosas en torno a los datos sociales.
Desde raspados web hasta habilitar centros de contacto con capacidades omnicanal y enriquecimiento de texto, ofrecen servicios de escucha social y herramientas para la nueva era de Big Data.
Diferenciadores
• Spiders: El software tiene spiders diseñadas para buscar en facebook.com, instagram.com, tiktok.com y linkedin.com para que puedan tener todas las conversaciones y evitar las restricciones actuales por estas API de Redes Sociales. También brindan servicios de scraping ad hoc a otros clientes.
• Curación: Cada cliente cuenta con un analista de datos dedicado responsable de gestionar las consultas de búsqueda y la limpieza de datos. Esto garantiza que la calidad de los datos se mantenga constantemente alta, independientemente del nivel de experiencia del cliente. En realidad, la mayoría de los clientes ni siquiera quieren ver las consultas, lo delegan en un equipo de expertos y tienen la seguridad de la calidad de los datos.
• Soporte: El curador de datos es el representante de soporte asignado directamente a cada cliente, por lo que siempre tiene una persona a cargo de su cuenta que sabe exactamente todo al respecto y puede ser contactado en su zona horaria por correo electrónico, chat o teléfono.
• Servicios: Probablemente la única herramienta de escucha social con su propio equipo de analistas de datos que aprovecha el conocimiento del cliente para
generar los informes cualitativos que necesitan. En ocasiones incluso las agencias que los contratan, contratan también los informes ya que los ofrecen más baratos y con una alta calidad analítica.
Productos
• Producto principal: Panel de control, una herramienta de análisis fácil de usar con datos en tiempo real para usuarios no técnicos.
• Productos secundarios: Streams para KPIs no asistidos en pantallas de TV, Ranking de sitios basados en popularidad, Conectores a servicios de venta de entradas como Zendesk y el nuevo producto a punto de lanzarse “Social Plus” económico solo para canales propios.
• Asignación automatizada de sentimiento, lenguaje, género, influencia y categoría.
• Alertas e informes automatizados basados en plantillas para personalizar las necesidades de los usuarios.
• Funciones de indexación avanzadas para agregar nuevas menciones al panel.
• Fácil de agregar datos privados de clientes desde cualquier tipo de fuente (Encuestas de satisfacción, Resultados de focus groups o entrevistas, Historial de clientes (CRM), Historial de incidentes (Help Desk), Correo electrónico corporativo.
